¿Sabes cuál es la aerolínea número uno en atención al cliente?

Air France ha sido reconocida por octavo año consecutivo en los Customer Relations Awards, obteniendo el primer premio en la categoría de transporte. Estos premios, organizados por BearingPoint y Kantar, evalúan a grandes empresas que ofrecen servicios excepcionales a sus clientes en 11 sectores, incluyendo medios de transporte, y se basan en 15 criterios que estructuran las relaciones con los clientes. Air France destacó en la creación de vínculos emocionales con los clientes, con el 89% de los encuestados considerando que el personal siente placer al atenderlos, y el 88% afirmando que su experiencia de viaje cumplió o superó sus expectativas. El éxito de Air France se atribuye en parte a la campaña interna “Nuestra actitud solidaria es nuestra firma”, que buscó reposicionar la actitud solidaria del personal como un activo estratégico de la marca. La encuesta se realizó en diciembre de 2022 y se basó en una muestra de 4,000 personas.